Démarche qualité à l'ENVT

La démarche qualité de l’ENVT a été engagée dès 2010, dans une approche d’abord descriptive et fortement documentaire. Au fil des années, elle s’est progressivement réorientée vers une logique d’amélioration continue.

La déclaration de politique qualité 2025 ouvre une nouvelle phase : la démarche est restructurée autour d’un comité de management par la qualité, d’une nouvelle cartographie des processus (élaborée en cohérence avec la cartographie des structures, dans un objectif de lisibilité de l’organisation porté par le projet d’établissement) et d’un référentiel qualité propre à l’ENVT. Cette structuration renforcée doit notamment permettre de répondre aux exigences de l’évaluation AEEEV.

Elle s’inscrit néanmoins dans la continuité de l’esprit d’amélioration continue et réflexif porté depuis plusieurs années.

Dans le cadre d’un processus d’amélioration continue, cette démarche permet :

• d’améliorer le fonctionnement interne de l’École afin d’augmenter la satisfaction de toutes les parties prenantes,
• de valoriser le savoir-faire et la compétence des personnels,
• de répondre aux besoins et exigences du ministère de tutelle, du public et de ses partenaires.
• d’assurer la reconnaissance de la qualité de ses activités d’enseignement et de recherche, notamment par le Haut conseil de l’évaluation de la recherche et de l’enseignement supérieur (HCERES) et par l’Association Européenne des Etablissements d’Enseignement Vétérinaire (AEEEV/EAEVE).

L’ENVT s’engage, à travers sa déclaration de politique qualité 2025, dans une démarche pragmatique et adaptée à la diversité de ses missions d’enseignement, de recherche et de services, en cohérence avec les trois ambitions du projet d’établissement 2023-2028 et l’approche « Une seule santé ».

Cette démarche vise à rester simple et efficace, sans alourdir les processus : elle installe une culture réflexive, faite d’analyse régulière des pratiques et des résultats, pour identifier collectivement les leviers d’amélioration et renforcer la cohérence des activités de l’établissement.

Elle doit aussi permettre à l’ENVT de répondre aux référentiels du HCERES et de l’AEEEV, dans la perspective de la prochaine visite d’accréditation de l’AEEEV.

Le Directeur y engage les ressources humaines et matérielles nécessaires, ainsi que les formations appropriées, et invite l’ensemble des personnels et des étudiants à se mobiliser, avec l’appui du service QHSE-AT.

Déclaration de politique qualité 2025

• Orientation parties intéressées : étudiants, propriétaires d’animaux, partenaires de recherche, tutelles, profession vétérinaire…
• Leadership et gouvernance : la direction porte et soutient la démarche, garantit les ressources nécessaires.
• Implication des personnels et des étudiants : la qualité se construit avec eux, non au-dessus d’eux.
• Approche processus : les activités sont organisées en processus et macro-processus pour faciliter le pilotage.
• Amélioration continue : analyser les pratiques, identifier les leviers de progrès, ajuster les actions.
• Décision fondée sur des faits : indicateurs et éléments factuels, sans instrumentation disproportionnée.
• Subsidiarité avec les cadres externes : les cadres réglementaires déjà existants (expérimentation animale, autorités sanitaires…) sont reconnus comme équivalents.

Le comité de pilotage « Management de la qualité » a pour rôle d’organiser, coordonner et prendre les décisions relatives au management du système qualité. Il vise à garantir l’amélioration continue des activités de formation, de recherche, de gestion et de services à l’établissement.

Il s’appuie sur le projet d’établissement et la déclaration de politique qualité, et privilégie une approche participative dans les décisions et dans l’élaboration des documents qualité.

Missions du comité

Fonctionnement

Composition

L’ENVT a actualisé la cartographie des processus qui structurent son organisation et ses activités. Elle se superpose à la cartographie des structures afin de couvrir l’ensemble des activités de l’établissement.

Elle est composée de 3 catégories, 6 macro-processus, 33 processus, chacun avec un pilote nommément désigné.

Le référentiel qualité ENVT formalise la démarche de management par la qualité de l’établissement. Ce n’est ni une certification ISO 9001, ni une transposition allégée de cette norme : c’est un outil propre à l’ENVT, adapté à la diversité de ses métiers (enseignement, recherche, soins cliniques, fonctions support).

Il s’applique aux 33 processus de la cartographie, répartis en 3 catégories (Direction, Réalisation, Support) et 6 macro-processus. Il est structuré en 5 chapitres :

• Contexte, portée et nature du référentiel
• Principes directeurs
• Le système de processus
• Exigences applicables à chaque processus (pilotage identifié, indicateur, traçabilité, revue périodique, association des parties intéressées, subsidiarité)
• La preuve de mise en œuvre : la fiche processus
• Gouvernance du référentiel (élaboration, validation, révision)

La documentation qualité (procédures, modes opératoires, documents d’enregistrement, etc.) est en cours de migration vers la GED (Gestion électronique de documents), en cohérence avec la nouvelle cartographie des processus. Elle sera disponible pour un usage interne

La démarche d’amélioration continue vise à optimiser en permanence les processus et les activités de l’établissement. Elle repose sur l’évaluation régulière des pratiques, l’identification des points à améliorer, et la mise en œuvre d’actions correctives.

Le service QHSE-AT vous apporte son expertise (organisation de RETEX, etc.). 

L’ENVT dispose également d’un Laboratoire d’Actions et de Solutions (LABS), un espace d’accompagnement co-construit pour analyser collectivement des problématiques professionnelles concrètes et identifier des leviers d’amélioration. Basé sur un dialogue structuré (questionnaire, entretiens, ateliers d’action collective, suivi et ajustement), il permet aux équipes de valoriser leurs réussites et d’apprendre de leurs difficultés, dans un esprit d’amélioration continue.